Sinceramente, estou cansado do serviço de internet banda larga chamado Speedy, prestado pela Telefônica, cujo nome mais adequado, em certos momentos, seria “slowly”. Já me cansei de discutir com técnicos ao telefone que nada conhecem a respeito do produto com o qual estão trabalhando. Já me cansei de ficar mais de 40 minutos aguardando enquanto ouvia aquela “musiquinha” que, com certeza, deve ter sido “criada” visando fazer o cliente desligar o telefone. E como se não bastasse, ainda somos obrigados a pagar uma simbólica (é verdade, é simbólica mesmo) “taxa de conexão”, quando efetuamos login através do usuário e da senha fornecidos pela empresa.

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E as visitas técnicas, então? Você na maioria das vezes recebe um técnico em sua residência (isto quando a promessa de tal visita é cumprida) que simplesmente condena sua placa de rede (a qual está em perfeito estado) ou, então, diz que “o problema é em seu Windows”. Já ocorreu comigo também de técnicos chegarem até minha casa sem o equipamento necessário para os devidos testes, e então, muito “educadamente”, me deixarem falando sozinho enquanto foram atrás de outro “técnico” a fim de “pegar emprestado” tal equipamento, o qual deveria ser padrão e disponibilizado a todos estes profissionais. Falta de respeito com o cliente elevada ao cubo, não?

Aliás, falta de respeito da Telefônica, que não fiscaliza e não acompanha o serviço prestado pelas empresas terceirizadas que prestam tal serviço, e falta de respeito também das próprias terceirizadas.

E quando por acaso aquela sua máquina com dual boot está “no Linux” quando estes profissionais chegam até sua residência? Eles logo disparam pérolas como a abaixo:

“- Ah, é por isso. O Speedy não funciona no Linux. O senhor precisa instalar o Windows”.

Acredite, já ouvi tal frase, e só não mandei a distinta pessoa “para aquele lugar” devido a minha esposa estar do meu lado, no momento. Ainda conservo, nestes casos, um pouco da calma da qual me liberto quando em comunicação com o suporte técnico do Speedy.

Já houve casos, também, do “trabalho” do técnico em minha residência se resumir a uma simples ligação para o mesmo departamento técnico da Telefônica com o qual eu mesmo já havia falado antes, e o problema ser resolvido em questão de minutos. Poxa, será que o(a) técnico(a) do lado de lá gostou mais da voz dele do que da minha?

Novos problemas

Minha conexão agora deixa de funcionar a mais ou menos cada 15/20 dias. Nestes períodos, fico 1, 2 ou 3 dias sem acesso. É todo um “stress” em conversas e mais conversas com o tal departamento técnico. Falar com algum supervisor? Simplesmente é impossível, pois não transferem a ligação, e no máximo você consegue a promessa de que o tal supervisor vai te retornar a ligação. Mentira, ele nunca retorna.

Ontem ocorreu novamente o mesmo problema comigo. Fiquei novamente sem conexão. Foram diversas ligações ao suporte que de técnico não tem nada, retornos prometidos não ocorridos, um stress enorme e uma vontade de mandar todo mundo “para aquele devido lugar”. Aliás, tenho plena certeza de que muitos do lado de lá também devem ter me mandado, após o término da ligação, para este mesmo lugar, pois sei que sou extremamente chato nestas situações. Mas, de qualquer forma, problema nenhum resolvido, até aí.

O  procedimento que adotei a partir daí, então, parece ter surtido efeito. Este foi:

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Bom, quem é usuário do Speedy da Telecômica Telefônica, como eu, deve estar passando por maus bocados deste ontem à noite. Nossa “querida” operadora simplesmente resolveu tornar ainda pior um serviço que sempre foi ruim.

Desde ontem à noite a vida dos usuários do Speedy está complicada. Quer dizer, ontem à noite foi quando tomei conhecimento do problema, ao conversar com diversos amigos  (também usuários do Speedy) e obter destes a triste notícia de que estavam simplesmente sem internet.

O pior de tudo é que a Telefônica, como sempre, não se manifesta, e se você ligar 15 vezes no suporte técnico ouvirá 15 explicações diferentes para o  mesmo problema. Neste meio tempo, sua placa de rede será provavelmente condenada, você ouvirá pérolas tais como “o Linux não é compatível com a internet“, e seu nível de stress aumentará minuto a minuto.

De qualquer forma, o fato é que a Telefônica não se manifestou ainda, e ninguém sabe o que está ocorrendo. Nem uma simples nota em seu site a empresa publicou (o que seria muito fácil, aliás), mostrando, mais uma vez, um enorme desrespeito para com seu cliente. E o caso não é tão “simples” assim, pois já se sabe que a Polícia Militar e a Polícia Civil estão passando por sérios problemas devido a este “apagão”.

Uma luz no fim do túnel

Ocorre que, apesar de tudo, eu ainda não fiquei sem internet. Pelo menos, não totalmente ou definitivamente. A velocidade está beirando o ridículo e, infelizmente, em certos momentos a coisa toda fica insuportável. Entretanto, “ficar sem internet” ainda não fiquei.

Acredito que eu ainda esteja conseguindo navegar devido ao fato de utilizar o excelente serviço OpenDNS. Andei fazendo alguns testes e o problema parece ser relacionado também aos servidores DNS disponibilizados aos usuários do Speedy. Se altero meus DNS’s para aqueles fornecidos pela Telefônica, minha navegação cessa por completo. Ao voltar para os do OpenDNS, tudo volta ao normal. Quer dizer, ao normal não: tudo volta a ficar lento, mas “utilizável”. É claro que em alguns momentos, infelizmente, simplesmente não consigo navegar. Mas no geral, está dando pra aguentar.

É claro que não posso provar nada aqui, mas acredito que o problema esteja relacionado também aos DNS’s, pois com o OpenDNS a coisa funciona. Muito mal, mas funciona (e a culpa não é do OpdnDNS).

Utilize o OpenDNS

Por que você não faz um teste e utiliza o OpenDNS?

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Que não se pode esperar lá muita coisa do serviço prestado ou até mesmo do suporte técnico oferecido pela Telefônica, todo nós já sabemos. Entretanto, uma das coisas que mais irritam, pelo menos a mim, é saber que muitas vezes “não temos pra onde correr”. Por exemplo, serviços similares de outras empresas ou não estão disponíveis em minha região ou possuem tantos problemas, dificuldades e/ou limitações que, simplesmente, apesar de parecer impossível, nestes momentos chego a achar que o Speedy da Telecômicafônica é a melhor banda larga do mundo.

Bom, acho que estou meio irritado com os serviços prestados por tal empresa, mesmo. Nos últimos dias passei por tantos problemas com o Speedy que houve momentos em que quase “arranquei os cabelos”. É uma estória cômica e ao mesmo tempo triste.

Problemas relacionados a dificuldades na conexão já são conhecidos de todos, e acho que todo usuário de Speedy passa por pelo menos um problema similar por mês. O ideal seria a existência de um “programa” mediante o qual pudéssemos obter descontos ref. o número de dias sem conexão, aliás. Mas é claro que isto jamais acontecerá, pois o prejuízo para a Telefônica seria enorme.

O que mais me irrita, entretanto, é o suporte técnico oferecido, que na maioria das vezes é ineficiente, adora “passar a bola adiante” e conta com atendentes que não possuem o preparo suficiente. Veja bem, sei que na maioria das vezes a culpa é da empresa, que não treina seus funcionários adequadamente, não os suprindo nem com os conhecimentos básicos a respeito do produto com o qual trabalham e/ou a respeito das tecnologias envolvidas. Coitados destes “técnicos”.

Problemas e mais problemas

photo credit: osde8info

Ocorre que durante esta semana estou enfrentando problemas com o Speedy em minha residência e em minha empresa. Problemas estes que, ou me fazem ficar totalmente sem acesso à internet em alguns momentos ou então impedem o meu acesso a determinados sites.

A coisa é mais cômica (e trágica) ainda em relação a este último problema, devido ao qual não consigo acessar alguns websites (fundamentais para mim) a partir de minha conexão. Após os testes necessários e a obtenção da confirmação por escrito de que a torcida do Corinthians inteira consegue acessar tais sites, resolvi entrar em contato mais uma vez com o suporte técnico, e o diálogo foi mais ou menos assim:

“Atendente: – Suporte Técnico Speedy, bom dia. Em que posso ajudá-lo?

Eu: – Bom dia. Gostaria de falar com seu departamento técnico a respeito de um problema em minha conexão, devido ao qual não consigo obter acesso a alguns sites.

Atendente: – Sim, pois não senhor.

OBS: aqui ela confirma meu RG, CPF, cor da cueca, nome completo de avós e bisavós e mais alguns outros dados, e me pede para aguardar.

Após alguns minutos de espera, eis o diálogo seguinte:

Atendente: – Certo, pois não senhor. Em que posso ajudá-lo?

Eu: – Bom, como já te disse, não consigo acessar alguns websites e já obtive a confirmação de que o problema é em minha conexão Speedy. Diversas pessoas que conheço, através de diferentes tipos de conexão à internet, acessam normalmente tais sites, e inclusive, o trace route que executei mostra um problema em um dos equipamentos da Telefônica, na rota a partir da minha máquina para o tal site.

Consigo acessar tais sites normalmente, também, através de serviços de proxy como o VTunnel, por exemplo.

Atendente: – Perdão, senhor, “trace” o que?

Eu (após um minuto de silêncio e já irritado): – Bom, seria possível conversar com o seu departamento de suporte avançado?

Atendente: – Claro senhor. Aguarde um minuto por gentileza.

Atendente (retornando): – Senhor, nosso departamento de suporte avançado está congestionado. Irei abrir um chamado para que “possam estar entrando” em contato com o senhor. Aguarde um minuto que já lhe informarei o número do protocolo.“

Bom, é claro que fiquei sem o número do tal protocolo, pois a ligação caiu logo em seguida, como de praxe. A não ser, é claro, que o tal protocolo estivesse contido em alguma mensagem subliminar existente naquele “sinal de ocupado”.

E este episódio aconteceu após algumas “tentativas” de atendimento anteriores, onde mesmo com o tal protocolo em mãos e a promessa de que alguém iria me retornar a ligação, nada aconteceu. Já fiquei esperando pela visita de um técnico, também, e nada deste tal técnico aparecer.

O que me resta (e acredito que a qualquer outro usuário de tal serviço) é contar com a sorte, e “rezar” para que tudo continue funcionando como agora está, após fantástica intervenção divina (só pode) que me concedeu novamente acesso aos tais sites antes inacessíveis, e fez com que a conexão à internet em minha casa voltasse a funcionar.

OBS: a idéia para o título deste artigo veio através de um comentário do Evandro, no artigo anterior sobre assunto semelhante a este.

Acabei de receber uma carta “muito legal” da Telefônica, avisando-me de que ou aceito pagar “irrisórios” R$ 8,70 mensais para poder ter acesso àquele mesmo serviço de acesso à internet que já possuo há anos em minha residência, pelo qual pago mais de R$ 110,00 mensais por meros 2Mbps (velocidade esta que muito dificilmente é atingida), ou volto a assinar um serviço totalmente desnecessário e caro, pelo que me proporciona, em um de seus diversos provedores “parceiros”. Ou seja, ou aceito uma destas duas opções ou fico sem acesso, mesmo pagando pontualmente minha mensalidade do Speedy. Engraçado, não?

Claro que todos já sabíamos que isto poderia vir um dia a ocorrer, mas eu pelo menos (ok, meio inocentemente, até) cheguei a acreditar que a Telefônica não iria nos enfiar goela abaixo esta taxa que é totalmente desnecessária e incoerente. Ou será que alguém consegue pensar em algum motivo “justo” para tal cobrança além do aumento no faturamento que ela certamente representará à empresa espanhola?

Ok, quando a tal decisão judicial não definitiva, liminar, ou o que quer que seja, impediu a ocorrência da palhaçada venda casada praticada pela dona do Speedy juntamente com os provedores de acesso, todos os usuários foram avisados de que esta taxa poderia vir um dia a ser cobrada. Mas eu fico aqui me perguntando: a justificativa de cobrar por “login de acesso” é lógica?

O serviço já não está sendo prestado e a Telefônica já não nos cobra um valor mais do que justo por tal em nossas contas telefônicas? O usuário que paga mensalmente por um serviço muitas vezes sofrível, que recebe em troca um suporte técnico quase sempre ridículo e que só sabe condenar nossas placas de rede ou então sugerir que “limpemos o cache e os cookies do Internet Explorer”, tem realmente de arcar com mais este gasto? O valor é baixo, é claro, mas nem por isso a cobrança desta taxa deixa de ser revoltante.

Será que o login é um serviço à parte? Epa, que confusão, né? Temos agora que pagar “frete” pelo acesso à internet? O engraçado é ter total certeza de que se não aceitar pagar os R$ 8,70 mensais, nem tampouco assinar com algum provedor, a Telefônica vai continuar me cobrando a mensalidade pelo serviço de internet banda larga indefinidamente, e eu vou ficar sem acesso algum. Isto, é claro, até que eu resolva cancelar meu contrato.

Era necessária mesmo a cobrança desta taxa, de baixo valor quando observada isoladamente, mas que pode formar um montante absurdo, se considerarmos a base de usuários do Speedy, que atinge a casa dos milhões? E como se não bastasse, o que acabamos vendo é que muitas vezes um certo monopólio acaba por se formar em diversos setores, prejudicando usuários que, infelizmente, ou aceitam o pouco que lhes é “oferecido” ou simplesmente ficam sem segundas opções.

É claro que existem outros prestadores de serviços do tipo, mas quando ouvimos falar em coisas como “traffic shaping“, por exemplo, somos obrigados a, muitas vezes, escolher o serviço menos pior. Pelo menos meu Speedy ainda não me impõe nenhum limite do tipo, e infelizmente tive de concordar com a cobrança da tal taxa, por “livre e espontânea pressão”, como dizem por aí.