A Telefônica e seu Speedy irritam qualquer um



Sinceramente, estou cansado do serviço de internet banda larga chamado Speedy, prestado pela Telefônica, cujo nome mais adequado, em certos momentos, seria “slowly”. Já me cansei de discutir com técnicos ao telefone que nada conhecem a respeito do produto com o qual estão trabalhando. Já me cansei de ficar mais de 40 minutos aguardando enquanto ouvia aquela “musiquinha” que, com certeza, deve ter sido “criada” visando fazer o cliente desligar o telefone. E como se não bastasse, ainda somos obrigados a pagar uma simbólica (é verdade, é simbólica mesmo) “taxa de conexão”, quando efetuamos login através do usuário e da senha fornecidos pela empresa.


Creative Commons License photo credit: orvalrochefort

E as visitas técnicas, então? Você na maioria das vezes recebe um técnico em sua residência (isto quando a promessa de tal visita é cumprida) que simplesmente condena sua placa de rede (a qual está em perfeito estado) ou, então, diz que “o problema é em seu Windows”. Já ocorreu comigo também de técnicos chegarem até minha casa sem o equipamento necessário para os devidos testes, e então, muito “educadamente”, me deixarem falando sozinho enquanto foram atrás de outro “técnico” a fim de “pegar emprestado” tal equipamento, o qual deveria ser padrão e disponibilizado a todos estes profissionais. Falta de respeito com o cliente elevada ao cubo, não?

Aliás, falta de respeito da Telefônica, que não fiscaliza e não acompanha o serviço prestado pelas empresas terceirizadas que prestam tal serviço, e falta de respeito também das próprias terceirizadas.

E quando por acaso aquela sua máquina com dual boot está “no Linux” quando estes profissionais chegam até sua residência? Eles logo disparam pérolas como a abaixo:

“- Ah, é por isso. O Speedy não funciona no Linux. O senhor precisa instalar o Windows”.

Acredite, já ouvi tal frase, e só não mandei a distinta pessoa “para aquele lugar” devido a minha esposa estar do meu lado, no momento. Ainda conservo, nestes casos, um pouco da calma da qual me liberto quando em comunicação com o suporte técnico do Speedy. :(

Já houve casos, também, do “trabalho” do técnico em minha residência se resumir a uma simples ligação para o mesmo departamento técnico da Telefônica com o qual eu mesmo já havia falado antes, e o problema ser resolvido em questão de minutos. Poxa, será que o(a) técnico(a) do lado de lá gostou mais da voz dele do que da minha? :)

Novos problemas

Minha conexão agora deixa de funcionar a mais ou menos cada 15/20 dias. Nestes períodos, fico 1, 2 ou 3 dias sem acesso. É todo um “stress” em conversas e mais conversas com o tal departamento técnico. Falar com algum supervisor? Simplesmente é impossível, pois não transferem a ligação, e no máximo você consegue a promessa de que o tal supervisor vai te retornar a ligação. Mentira, ele nunca retorna.

Ontem ocorreu novamente o mesmo problema comigo. Fiquei novamente sem conexão. Foram diversas ligações ao suporte que de técnico não tem nada, retornos prometidos não ocorridos, um stress enorme e uma vontade de mandar todo mundo “para aquele devido lugar”. Aliás, tenho plena certeza de que muitos do lado de lá também devem ter me mandado, após o término da ligação, para este mesmo lugar, pois sei que sou extremamente chato nestas situações. Mas, de qualquer forma, problema nenhum resolvido, até aí.

O  procedimento que adotei a partir daí, então, parece ter surtido efeito. Este foi:

  • Abertura de uma reclamação junto à Anatel.
  • Abertura de uma reclamação junto à ouvidoria da própria Telefônica.

Bom, a Anatel atende rápido e dá um prazo de 05 (cinco) dias úteis para que a prestadora de serviços tome alguma providência, mas me parece que o chamado já é encaminhado automaticamente à prestadora, o que já é um bom sinal.

Falar com a ouvidoria da Telefônica é mais complicado. Fiquei “meros” 50 minutos aguardando pelo atendimento, enquanto ouvia mais uma “música irritante” e uma gravação que, de tempos em tempos, sugeria que “o cliente ligasse em outro horário”, pois todos os atendentes estavam ocupados. Mas me mantive firme. :)

Fui atendido, e a ouvidora me prometeu a visita do técnico para hoje cedo. Hoje cedo, entretanto, “milagrosamente”, tudo estava normal. Minha conexão OK, velocidade abaixo do prometido, como de praxe, mas tudo bem. Logo cedo, também, recebo uma ligação de alguém da Telefônica me perguntando se o problema ainda persistia, e se eu gostaria mesmo da presença de um técnico. Aproveitei a oportunidade para “soltar o verbo” novamente. :(

Alternativas e soluções

Estou pensando sériamente em trocar de prestador de serviços. A NET é uma das alternativas, principalmente agora que o serviço está disponível em minha região. Mas você, usuário do Speedy, que porventura passe pelos mesmos problemas, faça o que eu fiz:

1) Após a ligação (ou ligações) para o 103-15, se você sentir que a coisa não correu bem, que não foi bem atendido,  que estão enrolando para encaminhar o técnico até sua residência e/ou que irão lhe deixar na mão, passe ao procedimento 2, abaixo.

2) Abra uma reclamação junto à Anatel, através do telefone 0800-332-001, e tenha em mãos o número do(s) protocolo(s) de seu atendimento junto à Telefônica.

3) Abra uma reclamação junto à Ouvidoria da Telefônica. Aqui, é preciso também muita paciência. Fiquei exatos 50 minutos aguardando e ouvindo “musiquinha”, até ser atendido. Tenha também em mãos o número de seu protocolo de atendimento. O telefone da ouvidoria da Telefônica é: 0800-775-1212.

4) Aguarde. O processo todo é lento, mas com um pouco de sorte sua conexão voltará a funcionar em algumas horas, até mesmo antes da visita do técnico.

Finalizando

Este post foi mais um desabafo, e espero que ajude alguém que esteja passando pelos mesmos problemas. Sinceramente, o Speedy está deixando de ser o “menos pior” para ser realmente o “pior”. Penso seriamente em assinar o NET Virtua, e aguentar as tais das franquias de download e a redução de velocidade quando os limites são atingidos.

Pelo menos, é melhor do que ficar sem conexão de tempos em tempos. Alguém aí tem alguma experiência, positiva ou negativa, com a NET? :)

Leia também os seguintes artigos relacionados:

  1. Banda larga pode virar serviço público no Brasil: qual a vantagem?
  2. Leia minha pequena entrevista sobre DNS ao UOL
  3. Senado aprova projeto de lei do Azeredo

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.





37 Responses to “A Telefônica e seu Speedy irritam qualquer um”

  1. Santaum says:
    Hehehehehe,

    Virei assinante da Speedy ontem, hehehehehe.

    Bom, o que achei interessante foi o contraste entre o seu ADSENSE e o conteúdo da sua postagem, hehehehehe. Você critica o speedy, mas no adsense tem: assine speedy. Legal isso, hehehehehe.

  2. Pedro Adami says:
    É complicado mesmo, também tenho vários problemas com meu Speedy, que diz ser 4MB, mas está bem longe disso, mesmo porque funciona quando quer. Não aguento mais ligar na Telefonica e eles mandarem eu reiniciar o PC. Trabalho com pc´s a um bom tempo e tenho comptência suficiente para saber que o problema não está em minha máquina.

    E quando falo que uso Linux, na realidade Ubuntu e Windows XP, eles querem morrer não tem quem de suporte a Linux.

    Te desejo sorte nessa suabriga com a Telefonica.

    Santaum:
    Não sei se te dou meus parabens ou meus pesames, espero que contigo funcione tudo certinho.

  3. Santaum,

    Cara, te desejo sorte, porque comigo, a coisa está feia…rs :)

    Agora, esse Adsense também faz umas coisas de doer, né? rsrs

    Abraço!

    Pedro Adami,

    Realmente, Pedro. A velocidade jamais atinge o que eles prometem. O suporte técnico é sofrível, na verdade, ridículo. O procedimento padrão é “limpar os cookies e o cache” do Internet Explorer, aliás, como se este fosse o único navegador existente…rs

    Linux, então, é “coisa do outro mundo” pra eles, e é aquela velha estória: “Speedy não funciona no Linux”. Pelo menos, pra eles, é assim…hehehe

    Abraço!

  4. Santaum says:
    O que eu posso concluir prezados é que estamos mergulhados em um mundo beta. Veja, a internet é toda beta. Ela oferece os serviços mas sempre está em construção.

    Não existe o serviço perfeito, porque as concorrentes da speedy tem sérios problemas, não existe SO perfeito.

    Tudo é beta.

    Nota integral definida de 0 a 1 de 2xdx: Marcos e Pedro, muito obrigado por me desejarem sorte.

  5. Realmente, tudo é beta. Até serviços do Google são beta, que se esperar, então, de uma “mera” Telefônica…rsrs E assim, somos sempre obrigados a optar pelo serviço “menos pior”. :(

    E por nada, Santaum. Desejo realmente sorte com sua nova prestadora de serviços. :)

    Um grande e forte abraço!

  6. Vixi mãe, te irritaram de novo? hahahahaha aiai

    O Brasil é Beta!! Faz só 500 anos :)

  7. Hahahahaha…

    É verdade, Evandro. Temos que dar um desconto mesmo…rsrs :)

  8. Santaum says:
    Marcos, sobre o lance da propaganda, você pode colocar restrições no anúncio.

    https://www.google.com/adsense/support/bin/answer.py?hl=br&answer=21593

    Mas é aquela história, será um anunciante a menos. Mas o leitor é esperto: existem dois concorrentes e você tá criticando um deles, evidentemente seus leitores, que são inteligentes, vão clicar no anúncio da outra empresa, hehehehehe.

    Grande abraço.

  9. Olha, Santaum, acho que não compensa essa restrição…rsrs :)

    Os leitores são extremamente inteligentes, e confio no discernimento de cada um deles.

    Um grande abraço, e obrigado pela visita! ;)

  10. Santaum says:
    Sem dúvida, sem dúvida.

    Ainda mais os seus leitores, que devem ser bastante, hehehehehe.

  11. Cara, eu detesto a NET. Não tem uma semana que fica sem pelo menos uns 5 minutos de “instabilidade”. Isso parece pouco, mas é só nas semanas tranquilas, porque de duas em duas ou coisa assim fica uma tarde ou um dia inteiro sem.

    Quanto ao linux, na net eles pelo menos sabem o que é. Mas têm a cara de pau de dizer que pelo windows é mais fácil fazer coisas como mudar o IP ¬¬

    Ah, e tem uma coisa boa pelo menos na net: a assistência técnica por telefone não fica te jogando de seção em seção. Demora uns 20 segundos, contando com a mensagem gravada, pra alguém falar contigo e geralmente é o cara que vai cuidar do problema.

    Enfim, estou mudando para GVT. Quem sabe uma luz no fim do túnel =)

  12. Santaum,

    Quem me dera, meu amigo…rsrs

    Mas um dia chego lá! :)

    Grande abraço!

    Rev. Peterson Cekemp,

    Puxa, então a coisa é complicada mesmo. :(

    Mas não sei, os problemas comigo e a Telefônica estão ocorrendo com tanta frequência, que talvez eu dê uma chance à NET. Não há muito o que escolher, infelizmente, pelo menos aqui onde estou.

    Um grande abraço, e obrigado pela visita!

  13. rafael says:
    eu utilizava speedy quando morava em guara (vale do paraíba) e tbm chegava ao stress la… no inicio entao, quando lançou o serviço , vixi… a discada era a mesma coisa..
    agora moro em barueri e descobri q nao tem net aki… keria saber se tem outras opções alem do speedy, q nao tenho a minina vontade de assinar, mas por falta de opção daki a poko vai acabar sendo ela mesmo… =/
  14. Olá Rafael,

    Olha, opções existem. Existe a NET, a GVT, como o amigo acima citou, e outras.

    O grande problema é que sempre uma falha onde a outra é um pouco melhor, e assim por diante. Um serviço 100%, acredito que jamais iremos encontrar.

    Conheço gente, também, que se dá bem com a Telefônica. Acho que é questão de sorte, mesmo…rsrs

    Abraços!

  15. Christian Soua says:
    Aqui em Sâo Vicente/sp somos (por enquanto) escravos da speedy, com seu serviço mediocre e atendentes totalmente incopetentes, colocam sempre a culpa ou na placa de rede ou no SO.
    Mas tb não posso reclamar muito deles, tenho uma loja de manutenção de pc aki, e o q não me falta são pedidos de reinstalação de Windows, pois graças os atendentes, a culpa da internet fulera deles não funcionar, é a instalação do PC.
    hahaha, tem técnico rindo a toa.
  16. Olá Christian!

    Puxa, somos quase vizinhos, então…rs Estou em Santos. :)

    É, por outro lado, a Telefônica acaba fornecendo serviço aos técnicos, estes não têm do que reclamar, mesmo. A não ser quando o problema é em suas próprias conexões…hehehe :)

    Grande abraço, e seja bem vindo!

  17. Carlos Muniz says:
    Aqui em Campinas tive poucos problemas com a conexão do Speedy. Tive uns paus no início só com o pagamento, daquela promoção volta as aulas, mas já resolvi.

    Enrosquei feio com eles no lance do envio do modem… que eles enrolaram 3 meses e meio… abri até reclamação na Anatel… recebi desconto em mensalidade depois… Lamentável.

    As vezes sinto uma quedinha na velocidade como você citou no artigo.. Mas sei lá… como tenho usado pouco em casa, não cheguei ao ponto de explodir pra reclamar.

  18. Oi Carlos!

    Que bom, hein? É, muitas vezes é questão de “pura sorte”, mesmo…rs

    Já tive inclusive problema com cobrança indevida, ref. a “acesso discado”, coisa que não uso há diversos anos. Reclamei, e recebi uma cartinha dizendo que não detectaram problema algum. Coisas da Telefônica…hehehe

    Desejo que continue tendo sorte com seu Speedy. :)

    Um abraço, e seja bem vindo!

  19. Alexandre Odeia Speedy says:
    A MELHOR COISA QUE VC FAZ É ASSINAR VIRTUA. FUI ASSINANETE DA SPEEDY POR 2 ANOS E MEIO, E SÓ TIVE DOR DE CABEÇA. ESTOU COM NET A 1 ANO E MEIO E MINHA CONEXÃO SÓ CAIU 3 VEZES! :D

    A SPEEDY ALEM DE ME DEIXCAR FALANDO SOZINHO, TINHA PROBLEMNAS NA VELOCIDADE. SEM DIZER QUE O SERVIÇO DE ATENDIMENTO ERA MUITO PORCO.
    A GOTA DAGUA FOI QDO CAIU UM RAIO. FIQUEI SEM INTERNET POR 3 SEMANAS. NEM O TECNICO RESOLVEU.

    MANDEI TUDO PRAQUELE LUGAR E FUI GROSSEIRO. AMEAÇE PROCESSAR.

    MAS ACREDITO Q A MELHOR ESTRATÉGIA É DEIXAR DE PAGAR. ELES CORREM ATRAS. AI VC CANCELA. PONTO FINAL!

  20. É, Alexandre, a NET já está na minha lista de possíveis futuros prestadores de serviço. :)

    A única coisa que me amedronta é a tal da “franquia de downloads” que, para quem usa muito, é algo muito complicado. Está certo que eles reduzem sua velocidade, após atingir este tal limite, mas mesmo assim, de, digamos, 3 Mbps cair pra 512 kbps, é dose…rs

    Andei ligando pra central da NET, e no plano de 3 Mbps, a franquia mensal é de 30 GB. Achei muito pouco. :(

    Mas vamos ver, se a coisa continuar como está, não vai ter outro jeito.

    Um abraço, e obrigado pela visita. :)

  21. Alexandre Odeia Speedy says:
    Olha eu baixo coisa pracaramba, videos e jogos. Não sou pirateiro, mas minha banda permeia os 20Gb e ultimamente não tenho passado disso. Te dizer q a banda acaba la pelo fim do mes, nos ultimos 2 dias e nem percebo.

    Isso é menos dor de cabeça do que ter o sinal ferrado todos os dias, vc acaba perdendo mais com a Speedy. Não sou nenhum fã da Net, mas atualmente, é o melhor serviço. Eles ainda compraram a Vivax e o cabeamento é fibra otica…

    Gostaria mesmo que tivesse varias operadoras competentes, ai sim teriamnos banda como la fora…abraço!

  22. Salve Alexandre. :)

    Valeu por todas as dicas. Vou considerar a NET, e pelo que estou vendo, logo logo migro pra ela. ;)

    Agora, infelizmente, temos poucas opções no Brasil, e como eu já disse por aqui, quase sempre temos de escolher o serviço “menos pior”. :(

    Um grande abraço, e seja bem vindo mais uma vez!

  23. Sérgio R. Toge says:
    Olá amigo,
    É pelo jeito to ferrado mesmo, infelizmente onde moro somente a telefônica fornece o serviço de speedy. Comigo ocorrreu o seguinte, me ligaram oferecendo o serviço de speedy, aceitei, me fizeram confirmar vários dados, concordar com oq diziam e tal, só sei q durou exatos 45 minutos, no final fui informado q o sinal já estava disponível e q estava td certo e q eu deveria apenas aguardar a chegada do modem q chegava em torno de 3 a 7 dias ( essa solicitação foi no dia 03set08 ) após passados os 7 dias retornei a ligação para o 10315 e após longa esperar fui informado q não havia solicitação alguma de speedy e após eu fornecer o nº do protocolo me informaram q o tal nº não existia, dps disso me perguntaram se eu queria adquirir o speedy, e eu respondi claro, ai foi td denovo, mais 40 minutos, porém, na hora de emitirem o tal nº de protocolo me disseram q houve um erro na técnica e q eu deveria esperar e ligar dps de 48 horas para tal problema ser resolvido e solicitar o nº do protocolo. Fiquei 2 dias tentando contato e qdo consegui fui informado q não era possível instalar speedy em casa pq não tinha porta??????!!!! td bem, só q no outro dia me liga um imbecil do 0800 e me diz q está td certo para o speedy q so falta eu confirmar, e ainda por cima desmentiu a outra atendente me dizendo q estava td normal p o speedy. Confirmei td novamente e a ligação caiu….Gostaria de saber se tem como fazer alguma reclamação pois não tenho o numero de protocolo, so tenho o 1º q me diseram q não existe. Estão me fazendo de bobo, um dia me ligam e dizem q não tem speedy e noutro dizem q está td certo.
    Um abraço
  24. Olá Sérgio,

    Infelizmente, este tipo de atendimento, de tratamento “porco”, é comum na Telefônica. O cliente parece ser apenas um “número” para eles. Conheço diversas pessoas que passaram pelo mesmo problema que você.

    O que eu te sugiro, e que surtiu efeito comigo na última ocorrência, é fazer exatamente o que eu sugeri acima. Abre uma reclamação junto à Anatel e uma junto à ouvidoria da própria Telefônica. Aí, o “buraco é mais embaixo”…rsrs:

    Seguem os números:

    - Ouvidoria da Telefônica: 0800-775-1212 (tenha muita paciência, e esteja preparado pra ouvir muita música :) ).

    - Anatel: 0800-332-001 (tenha em mãos todas as informações que a Telefônica te passou, e também todos os números de protocolos fornecidos).

    Espero que você consiga resolver seu problema. :)

    Abraços

  25. Já passei por situações idênticas com o Speedy aqui do meu trabalho.
    Cheguei a ficar 2 dias sem sinal, e eles enrolando pelo telefone…

    Por isso em casa tenho telefone Embratel e Net Virtua…

    Não é perfeito, mas para mim é quase. O atendimento da NET melhorou muito nesse ano, a qualidade de conexão e infinitamente melhor (navego melhor em casa dom 2 mega do que no trabalho com 4 mega).

    E sobre a franquia de 20GB, eu estouro todo mês.
    Me ligam oferecendo o plano de 4GB por volta do dia 22, e eu falo que não me importo em esperar com minha conexão limitada. Nunca limitaram…

    No começo do ano eu fiquei 7 dias sem internet, mas estava viajando. Só reparei porque veio descontado na fatura. No Speedy para descontar os dois dias que ficamaos sem sinal aqui foi uma baita burocracia…

    Entre “Slowly” e Virtua, fique com o Virtua.

  26. Olá Giuliano,

    Seja bem vindo! :)

    Realmente, o Speedy é terrível. Serviço ruim, e atendimento pior ainda.

    Eu já prometi a mim mesmo que, na próxima “ocorrência”, mudo sem pensar duas vezes para a NET. Até já verifiquei os preços e planos.

    A única coisa que me preocupa é a tal da franquia de consumo mensal, pois utilizo bastante.

    Obrigado pela visita e pelas dicas. ;)

    Abraços!

  27. Tiago Garcia says:
    Caro amigo,

    Trabalho na telefônica no suporte ao técnico em campo, alguns modos até concordo com você, mas dizer que vai assinar NET achando que será melhor que o speedy? você deve estar de brincadeira, pelo visto você não conhece nada do serviço de banda larga em São Paulo, mas que o serviço da telefônica tem que melhorar, isso tem e tem muito, mas que no BRASIL quem consegue fornecer serviços melhores que a telefônica? NET, Velox,Claro…

    Bom já que você acha que as pessoas do outro lado da linha do suporte técnico são incompetentes, não sabem nada bom você tem livre arbítrio para escolher a que melhor encaixa com o seu perfil, ninguém invadiu a sua casa e instalou o speedy não é?

    Bom é sempre bom ouvir o outro lado da moeda

    Tiago Garcia Suporte técnico Telefônica

  28. Tiago Garcia says:
    E digo mais aqui está a tabela de comparação entre prestadoras de de serviço de banda larga, seja feliz deixe o speedy.

    http://www.abusar.org/serv_banda_larga.html

  29. Prezado,

    Em primeiro lugar meu nível de conhecimento não vem ao caso, nem o fato “de” e “se” você trabalha direta ou indiretamente com a Telefônica. Isto não me interessa, e se sua opinião difere da minha tudo bem, só não venha me dizer o que eu conheço ou não, e o que é ou não melhor para mim. Isto, só eu posso dizer.

    O blog é meu, e pago sua hospedagem com o mesmo dinheiro com o qual pago o serviço porco que a Telefônica me presta, e minha opinião está exposta aqui. Tenho livre arbítrio e pago minhas contas, e tenho o direito (e até mesmo o dever, em certos casos) de dizer o que penso, doa a quem doer. Nunca menti quando aqui falei a respeito de um serviço, nem jamais o farei.

    Se você, por qualquer motivo que seja, sente que o Speedy é a “última bolacha do pacote”, seja feliz e fique e trabalhe com ele. Já disse com outras palavras e volto a afirmar: na próxima “pisada de bola”, deixo o serviço e migro para outro.

    Não me interessa ouvir o outro lado da moeda se este é tendencioso. Realmente, “ninguém invadiu minha casa e instalou o Speedy”, você disse bem. Por este mesmo motivo, nenhum funcionário ou pessoa que diz trabalhar com a Telefônica pode “invadir meu blog” e dizer o que eu devo ou não fazer, nem tampouco o que eu sei ou deixo de saber. Isto é problema meu.

    Abraços e fui.

    P.S.: nem sei ao certo porque liberei teu comentário. Você nem se identificou direito, ou devo supor que “aaaa@aaa.com” seja um e-mail válido?

  30. Tiago Garcia says:
    Caro Marcos,

    Apenas lhe disse que se você não está contente com os serviços prestados da Telefônica é simples cancele, porque insistir em uma coisa que não presta?
    Agora para criticar sobre os atendentes ou qualquer tipo de serviço prestado relacionado ao suporte técnico do speedy, você teria que ter no mínimo o mínimo possível de conhecimento, caso estou percebendo que não tem, é fácil colocar um blog na internet pra falar tanta asneira, meça suas palavras antes de escreve-las .

    Editado pelo administrador: e-mail retirado e inserido no campo devido, para manter a privacidade do usuário.

    obs: Não me importo com Telefônica e seu speedy, me importo com as pessoas do suporte técnico.

    obs2: Se você paga seu blog e suas besteiras problema é seu, pouco muda o mundo com isso.

    Abraços

  31. Tiago,

    O mínimo que você teria que ter tido era um pouco de bom senso e respeito ao adentrar em um espaço alheio, que não lhe pertence. Comunitário, é claro, como qualquer outro blog e similares que pertencem à tão falada web2.0, mas que possui um dono, que segue suas próprias diretrizes e uma linha de conduta.

    Se você tivesse lido ao menos um pouco de tudo o que já escrevi a respeito da Telecômica por aqui, saberia que o problema é que este é um dos serviços menos piores. Seja pela franquia que a Net nos impõe, por exemplo, seja por outros motivos que não vêm ao caso. Não é que o Speedy não preste, ele é, isso sim, pelo menos na atualidade, o “menos pior”. E por isto, fico com ele até quando achar que devo. E quem é você para me dizer o contrário?

    Posso criticar de forma totalmente embasada os pseudo-técnicos que atendem no 10315, pois, você há de convir comigo, que ouvir asneiras do tipo:

    - “Ah senhor, o Speedy não funciona no Linux”
    - “Senhor, abra seu Internet Explorer, e bla bla bla…” (detalhe, o IE é o único browser que conhecem).
    - “Senhor, sua placa de rede está com problema (quando sei que não está).

    Isto tudo dito pelos atendentes da empresa sem nem ao menos uma investigação mais cuidadosa. Isto sem falar nas visitas técnicas prometidas e não cumpridas. Isto tudo sem falar no atendimento sofrível via telefone, que além de não resolver nada, ainda nos deixa de 40 minutos a 1 hora pendurados ao telefone, para, ao final, sermos transferidos ao tal de “suporte técnico avançado”, que de avançado não tem nada, não resolve nossos problemas e agenda visitas técnicas. Estas, quando são cumpridas, são complicadas pois geralmente enviam técnicos totalmente sem noção às nossas residências.

    Ou você acha que um técnico, em sua residência, dizer que “o problema é seu firewall”, que deve ser desabilitado para que o Speedy funcione, é normal? Detalhe: o Firewall estava completamente e corretamente configurado, pois não lido com “asneiras” (este parece ser seu campo) quando configuro meus aplicativos, sistemas e máquinas. Sei o que faço, e mais uma vez, está claro que você não leu nada do que escrevo aqui neste blog, e se deteve apenas a este artigo em particular, sabe-se lá por quais motivos.

    Se eu tiver de trocar, vou trocar quando e se quiser. Enquanto achar que devo, apesar dos apesares, permanecer com o Speedy, vou permanecer.

    Quem é você, para vir aqui e me desrespeitar, dizendo-se algo como “porta-voz” da empresa na qual supostamente trabalha? Quem é você para vir aqui e, em seu comentário acima, “dizer que eu não tenho conhecimento”?

    Quem é você para dizer que falo “asneiras”? Isto mostra, apenas, que você nada leu (ou leu muito pouco) de tudo o que escrevo. E mostra que, ou você é um “fanboy” da Telefônica, ou é mais um dos funcionários que “querem mostrar serviço” em grandes corporações, e “vestem a camisa da empresa”, literalmente. Só não sei o que você pretende conseguir aqui.

    E, asneira, até o momento, neste artigo, só li as suas. Meça, você sim, suas palavras. Não sou obrigado a ler besteiras como as suas. Aliás, qualquer outro post seu neste mesmo tom será sumariamente apagado. Isto aqui é um ambiente colaborativo e amigável, mas existem limites para tudo. Falta de educação, agressão desnecessária e idiotices do tipo eu não permito. E em quase um ano de blog, sua presença foi a única indesejável e mal educada.

    Pago meu blog. Pago minhas contas. Pago, até que mude de idéia, o suporte porco da Telefônica, bem como o serviço em si.

    Se você acha que falo “asneiras”, porque perder tempo vindo aqui? Fique lá no seu “departamento de suporte técnico”, se é que você trabalha mesmo na Telefônica e não é alguém interessado em confusão, e dê o devido suporte (como você disse que presta suporte técnico a técnicos de campo) aos péssimos técnicos de campo da Telefônica.

    Estes não chegam a ser tão ruins quanto os do atendimento telefônico, mas já chegaram em minha casa, certa vez, dizendo que seria impossível fazer o Speedy funcionar no Ubuntu, e que o problema era este. Você acha esta realmente uma demonstração de conhecimento?

    Não meço nada, desde que eu esteja no meu direito, e desde que sinta que estou com a razão. E, se você se incomoda, como dizem, siga o seguinte: “a porta da rua é serventia da casa”.

    Vá, leve seu amor pelo Speedy e pela Telecômica, e seja feliz. Só não me venha falar asneiras novamente.

    E quem foi que disse que quero mudar o mundo com meu blog ou meus artigos? Huahuahuahua

    Lê quem quer, não te obriguei a vir aqui e postar seus comentários “non sense”, tendenciosos e totalmente agressivos e desprovidos de qualquer bom senso. Faça um favor a si próprio e a mim: que esta seja sua última visita ao Open2Tech.

    Asneiras e besteiras, aqui, quem falou foi você.

  32. Nem quero colocar fogo aqui, paz a todos! Mas notei uma observação interessante:

    “obs2:… pouco muda o mundo com isso.

    Acho que é isso o que as empresas pensam dos blogs, mas o que eu acho mais interessante ainda e até cômico é como essas empresas estão erradas :)

    The Log Tail baby, the long tail… ;)

  33. Concordo em gênero, número e grau, Evandro.

    E, sabe, essa discussão com o Tiago já cansou. Seja ele ou não um funcionário, coligado, terceirizado ou o “raio que o parta” da Telefônica, que se dane, sabe?

    Se ele fizer mais um comentário do tipo, eu apago. Ele não se identifica, mesmo, no campo apropriado, então os próximos serão moderados.

    Mas você fez uma observação importante, e mostrou um fato que o Tiago, ou seja lá quem for, e seja da Telecômica ou não, desconhece.

    Grande abraço, amigo. :)

  34. “Realmente, tudo é beta…”

    Já a Telefônica é bosta! hahha

  35. Will says:
    Na verdade,NET é péssimo.Vou experimentar o Speedy log logo.Meu amigo não tem problemas.No upload,em primeiro lugar,é normal das conexões ADSL.
    Segundo,não ouvi nenhum “traffic schapping(que seja)” aqui.A Net tem muito isso e todo mundo fica falando.Incluindo eu.
    Terceiro:A Net também nem dá os 10% por causa da Lei.Eu assino 500 kbytes e download HTML é DEZ KBYTES.Não devia ser pelo menos uns 30,40 ou 50(10%)?
    Quarto:Fiquei sabendo que o Ajato e o Velox são bons demais.Quem pode,experimente-os.
    Ah,Quinto e Sexto,a Net também não promete NEM NA NAVEGAÇÃO.O Sexto,não sou nenhum atendente ou algo.Ainda sou JOVEM.
    Bom,pensem no que eu disse.Peaquise no Cadê e no Google “Criticando o Vírtua”.Vão achar coisas incríveis.
  36. Toyamoto Nachiro says:
    Nao te recomendo o net, se ja assinou-0 sinto muito por voce, eu pedi o net, a atendente me ligou as 7h00 am e disse que o tecnico viria das 8 as 11 am, chegou aqui 20 para o meio dia, mau humorado, a sindica do predio pediu para que ele entrasse pelos fundos, o homen ficou irritado, jogou todo o material no chao e subiu pelos fundos, tinha um outro tecnico com ele que mais calmo pegou o material e levou ate meu apartamento, chegando la o tecnico mau humorado da net disparou: aqui parece coab, nao tem nada instalado, nao tem conduite embutido, minha furadeira eh 220, nao fura concreto com 110 de eletricidade… falei no chuveiro eh 220, se tem uma estencao, o camarada falou, nao… fora que aqui eh o terceiro andar e o conduite eh externo e o camarada continuou… aqui eh alto e eu nao vou me pendurar ai para cair, nao tenho escada de bombeiro, e tem que tirar a janela da sala para eu poder passar o fio, se teria que alugar um andaime ja que o conduite eh esterno blablabla… mandei o cara embora, fora outras m… que o sujeito disse, desisti de contratar a net mesmo a net ligando aqui varias vezes dizendo que ia mandar outras equipes, mas a primeira inpressao eh a que fica, pesquise outros posts e veras rios de criticas a net, nos assinamos o que temos, net, speedy, claro 3g, vivo 3g, tim 3g alias a tim eh a mais sincera, fale de sua regiao especule que os caras logo falam se pega na sua regiao ou nao, so nao sei da OI, moro em SP e aqui so tem chip de celular para vender, ainda somos refens das operadoras e seus monopolios, mas reclamar e processar os caras nos deixa marcados, entao prefiro nao procurar processa-los, sou assinante do duo telefonica a 13 dias e ateh agora so tive no maximo 1 minuto de conexao fora quando nem isso consigo, quando se fala para as operadoras que se usa Linux, os caras que atendem quase tem um chilique, enfin tive 3g, e me decepcionei, sou exigente tambem, agora sinto ateh saudades do 3g. Boa sorte para voce.
  37. Lamentável o que aconteceu com você, Toyamoto. Ridícula, na verdade, as atitudes da empresa e do técnico que te visitou. Mas ainda não troquei, não. Ouvi diversas opiniões a respeito da NET, e todas elas, também falando mal.

    Pra trocar um ruim pra um pior, prefiro ficar onde está, se bem que a coisa piora dia a dia. :(
    Abraços!

Leave a Reply