Deixe um técnico do Comodo Group verificar seu PC

O Comodo Group é muito conhecido por suas excelentes soluções de segurança para desktops Windows, grande parte delas gratuitas para uso pessoal e comercial. A empresa possui um inovador e interessante modelo de negócios, e através do constante aprimoramento das soluções que oferece, tornando-as mais robustas e confiáveis a cada dia, ela faz com que sua marca fique cada vez mais conhecida e confiável, pois além de tudo ela é uma das maiores fornecedoras mundiais de certificados digitais.

Soluções de segurança inovadoras

Trata-se de um criativo e inovador modelo, que possibilita inúmeros benefícios a ambas as partes: desenvolvedor e usuário. Digamos que, indiretamente, o usuário acaba por beneficiar o Comodo Group, ao utilizar suas soluções, fornecer seu feedback e, em grande parte dos casos, trabalhar como um divulgador dos diversos produtos disponibilizados pela empresa. É claro que acabam sendo divulgadas não somente as soluções gratuitas, mas também o nome, a marca e, conseqüentemente, todas as outras soluções fornecidas pelo Comodo Group. E os benefícios que o usuário obtém são inúmeros, e este próprio artigo, tanto quanto alguns outros que já escrevi por aqui, deixam isto bem claro.

Um novo e inovador serviço: técnicos à sua disposição, gratuitamente

O grande trunfo do Comodo Group é estar sempre “antenado” com tudo aquilo que tem a ver com seu negócio. Como citado pela própria empresa na notícia de lançamento do serviço, este foi criado devido ao grande aumento no número de casos de ataques tendo como “base” os malwares conhecidos como “trojans“.

É claro que mais uma vez devo ressaltar, pois acredito nisto, que a empresa não cria e/ou disponibiliza soluções, serviços e ferramentas as mais diversas gratuitamente por ser “boazinha”, ou motivada por interesses “sem fins lucrativos”. Não se trata somente disto, pura e simplesmente, apesar de uma grande dose de boa vontade e altruísmo poder ser claramente percebida em suas ações ou nas atitudes de seu CEO, Melih Abdulhayoglu.

O que o Comodo Group deseja, cada vez mais, é reforçar sua marca e tornar-se, de certa forma, um “gigante” na área de segurança digital, aumentando também seus ganhos na área de certificados digitais, além de outros serviços/produtos pagos com os quais trabalha. Faço esta afirmação tomando como base os últimos lançamentos da empresa, o poder e a confiança alcançados por seu “Comodo Firewall Pro“, sua filosofia de trabalho que almeja primeiramente a prevenção em vez da correção e o lançamento de soluções inovadoras e inéditas como o “Comodo Firewall Pro Plus“.

Existe uma razão por trás de tudo isto, uma linha de pensamento que não almeja o lucro só pelo lucro. Existem diversas maneiras de se ganhar dinheiro com software, além da cobrança pura e simples de licenças de uso. Uma empresa pode possuir, por exemplo, duas linhas de produtos, dedicar seu conhecimento e seu tempo às duas, torná-las igualmente fortes e conhecidas, e disponibilizar gratuitamente e utilizar uma delas para firmar seu nome no mercado e aumentar sua credibilidade como um todo. Isto é o que faz o Comodo Group, e muito bem.

O novo serviço lançado pela empresa é inovador sob diversos aspectos. Trata-se de um serviço também gratuito através do qual qualquer pessoa pode contar com assessoria especializada na remoção de vírus, trojans, rootkits e outros tipos de “pragas virtuais” que porventura estejam “alojadas” em seu computador.

É um serviço inédito, pois o usuário contará com um técnico especializado “do outro lado”, o qual o orientará nos procedimentos que devem ser efetuados a fim de remover totalmente todo e qualquer malware presente no computador, e finalmente, caso nada surta efeito, acessará remotamente o computador do usuário e executará os procedimentos necessários para a resolução do problema. Você já viu algo assim, disponibilizado gratuitamente?

Eu não, e acredito que muitos usuários que não se sentem à vontade com procedimentos deste tipo poderão se beneficiar do serviço.

Um breve resumo

O serviço está disponível através deste link. Qualquer usuário interessado pode acessar a referida página e solicitar a assistência dos técnicos do Comodo Group, gratuitamente. Basta clicar no botão “Clean my machine now” (limpe a minha máquina agora), e uma nova janela será aberta, colocando o usuário em contato direto com um dos técnicos da empresa.

Acessei o serviço ontem à noite, a fim de testá-lo, e tive a oportunidade de conversar com um dos técnicos por um certo tempo, o qual se mostrou muito gentil e disposto, realmente, a ajudar. É claro que minha instalação do Windows está totalmente “limpa” (pelo menos tudo me diz que sim ), e nesta possuo diversas soluções de segurança do próprio Comodo Group instaladas.

Mas nesta conversa que mantive com o técnico do Comodo Group através do sistema de chat, nada disse ao mesmo neste sentido, e disse apenas que gostaria de remover um malware de meu computador. O simpático técnico me fez então algumas perguntas básicas em relação ao sistema operacional e às soluções de segurança instaladas, e me solicitou, após eu afirmar que utilizava o Comodo Firewall Pro, que executasse uma verificação completa de minha máquina através do próprio Comodo Firewall, utilizando o recurso “Scan my system” presente no modulo “Defense+” do Firewall.

Disse a ele então que iria fechar a janela do chat e executar o procedimento, e caso o problema não fosse resolvido voltaria a entrar em contato. Para minha surpresa, ele me disse que não era necessário encerrar o chat, e que eu poderia executar o procedimento enquanto conversávamos. Puxa, isto realmente me surpreendeu, mas como eu não queria abusar da boa vontade do rapaz, insisti em encerrar o chat e retornar o contato caso o problema persistisse.

Antes, porém, perguntei qual seria o “próximo passo”, ou seja, o que ele poderia fazer por mim caso o “Scan my system” não resolvesse meu problema. Ele me disse que neste caso me forneceria um link para o download de um aplicativo “cliente”, mediante o qual, com minha autorização, ele acessaria meu computador remotamente e executaria todos os procedimentos necessários à completa remoção do malware.

Caramba, fiquei pasmo com tamanha boa vontade, agilidade e excelência na prestação de um serviço pelo qual, diretamente, a empresa não recebe um centavo. Realmente, nada mais posso dizer além de “Parabéns” ao Comodo Group.

Termos do serviço e política de privacidade

Como se trata de um serviço mediante o qual você fornecerá acesso a “terceiros” a seu computador, é interessante darmos uma olhada nos “Termos de utilização” e na “política de privacidade” do serviço.

Podemos verificar nos Termos de utilização, na cláusula 3.2, que, ao utilizar os serviços, o usuário deve concordar com o fato de que o técnico em questão irá acessar sua máquina remotamente e executar todos os procedimentos necessários à total remoção dos malwares presentes na mesma. Isto inclui procedimentos tais como, por exemplo:

• Download e execução de aplicativos do Comodo Group e de terceiros.
• Obtenção de informações a respeito do sistema.
• Acesso e eliminação de arquivos e modificação de configurações do sistema.

Entretanto, o serviço está “coberto” pela política de privacidade da empresa, mediante a qual nenhum tipo de informação será fornecida a terceiros, e toda a “troca de dados” será considerada confidencial.

É claro que o serviço não inclui nenhum tipo de backup prévio de dados, nem tampouco garantias, conforme exposto na cláusula 3.3 dos termos de utilização. Conforme afirmado pela empresa na referida cláusula, o procedimento pode ocasionar perda de dados, e a empresa se exime de qualquer tipo de responsabilidade quanto a isto.

Entretanto, isto não é nada estranho e/ou inaceitável, e qualquer usuário que já tenha enfrentado problemas relacionados a vírus, trojans e outros tipos de malwares sabe que falhas e perda de informações são uma constante neste tipo de operação. Ou seja, não ocorrerá nada que não pudesse ocorrer caso fosse o próprio usuário quem executasse os procedimentos. Mas, você mantém uma rotina de backups freqüentes, não é mesmo?

A empresa também não fornece nenhum tipo de garantia quanto ao sucesso do procedimento. Mas, em se tratando de Windows e das inúmeras pragas que o afligem, quem pode fornecer alguma garantia deste tipo?

Finalizando

Vale ressaltar que este serviço é algo inédito na área de segurança digital, pelo menos da maneira como está sendo disponibilizado: totalmente gratuito. O simples fato do usuário conversar com uma pessoa real, um técnico especializado que o orientará durante o processo e, caso necessário, acessará seu computador e executará o procedimento de remoção dos malwares, já é algo notável e digno de aplausos.

Em um mundo onde cada vez mais o conhecimento é usado com finalidades “maléficas”, iniciativas como esta, que colocam uma equipe especializada à disposição do usuário, leigo ou não, não podem passar despercebidas.

Portanto, caso você esteja passando por maus bocados, e não esteja conseguindo se livrar de algum malware “alojado” em seu computador, não deixe de utilizar este excelente serviço. Aproveite, pois parece que o mesmo ficará disponível gratuitamente apenas por um certo período, conforme informações constantes no site (for a limited time).

OBS: vale lembrar que você deve possuir pelo menos noções básicas de inglês, para conversar com os técnicos através do chat e expor o seu problema.

Importante: as imagens constantes neste artigo foram utilizadas mediante autorização do CEO da Comodo, Melih Abdulhayoglu. Thank you very much, Melih.

Informações adicionais

Site oficial do serviço:

http://www.personalfirewall.comodo.com/avsmart/malware-removal.html

Notícia de lançamento do serviço:

http://www.comodo.com/news/press_releases/14_05_08.html

Termos de utilização:

http://www.personalfirewall.comodo.com/avsmart/terms.pdf

Política de privacidade:

http://www.comodo.com/repository/privacy_agreement.html

Site do Comodo Group:

http://www.comodo.com

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